Responsable de la Relation Client / Coach Formation

О компании Albert Learning:
Albert Learning — это сертифицированная Qualiopi онлайн-школа иностранных языков, расположенная во Франции и предоставляющая высококачественное языковое обучение учащимся по всей Европе и за ее пределами.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами / коуча по обучению, который сочетает в себе навыки продаж и образовательного коучинга. Ваша задача — привлекать, удерживать и развивать клиентские аккаунты. Эта роль находится на стыке клиентского успеха, продаж и педагогики.

Основные обязанности:
- Понимание потребностей студентов в обучении и создание персонализированных планов действий
- Помощь студентам в выборе подходящих курсов и постановке четких целей обучения
- Предоставление постоянного коучинга, обратной связи и мотивации для поддержки прогресса
- Построение прочных отношений для обеспечения удовлетворенности студентов, удержания и продления подписок
- Выступление в качестве основного контактного лица по вопросам и проблемам, а также решение или эскалация проблем при необходимости
- Сотрудничество с внутренними отделами продаж и поддержки для улучшения опыта студентов
- Отслеживание прогресса студентов, ведение учета и мониторинг показателей эффективности
- Выявление возможностей для повышения вовлеченности и содействия росту бизнеса

- Свободное владение французским языком (устным и письменным) и хорошее знание английского языка
- Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами или продаж
- Опыт работы в сфере коучинга или управления взаимоотношениями с клиентами является дополнительным преимуществом
- Уверенное владение пакетом Microsoft Office и Google Workspace
- Сильные навыки решения проблем и ведения переговоров
- Ориентированность на клиента, убедительный и инициативный подход
- Способность работать самостоятельно и в команде

Ключевые навыки:
Адаптивность | Инициативность | Самомотивация | Стратегическое мышление | Наставничество | Коммуникация | Построение отношений | Аналитический склад ума | Решение проблем | Тщательность

Требования к удаленной работе:
- Ноутбук или настольный компьютер с веб-камерой и гарнитурой
- Стабильное интернет-соединение (минимум 4 Мбит/с)
- Тихое, хорошо освещенное, профессиональное рабочее место
- Резервное интернет-соединение

График работы:
Соответствует французскому часовому поясу