Responsable de la Relation Client / Coach Formation

关于 Albert Learning：

Albert Learning 是一家总部位于法国的在线语言学校，获得 Qualiopi 认证，致力于为欧洲及其他地区的学习者提供高质量的语言培训。

我们正在寻找一位客户关系经理/学习教练，您需要兼具销售思维和教育辅导技能。您的使命是转化、留住并发展学生账户。该职位融合了客户成功、销售和教学法。

主要职责：

- 了解学生的学习需求，并制定个性化的学习计划

- 指导学生选择合适的课程并设定清晰的学习目标

- 提供持续的辅导、反馈和激励，以支持学生的学习进步

- 建立牢固的客户关系，确保学生满意度、留存率和续订率

- 作为主要联系人，负责解答疑问或处理问题，并在必要时解决问题或上报问题

- 与内部销售和支持团队合作，提升学生的学习体验

- 跟踪学生的学习进度，维护记录并监控绩效指标

- 寻找提升学生参与度和促进业务增长的机会

- 法语流利（口语和书面），英语能力强

- 优秀的沟通和人际交往能力

- 拥有客户服务、客户关系管理或销售经验

- 具备辅导或客户关系经验者优先考虑

- 熟练使用 Microsoft Office 套件和 Google Workspace

- 较强的解决问题和谈判技巧

- 以客户为中心，积极主动，并具有说服力

- 能够独立工作，也能与团队协作

关键技能：

适应能力 | 积极主动 | 自我激励 | 战略思维 | 指导能力 | 沟通能力 | 人际关系建立能力 | 分析思维 | 解决问题的能力 | 勤奋

远程办公要求：

- 配备摄像头和耳机的笔记本电脑或台式电脑

- 稳定的网络连接（最低 4 Mbps）

- 安静、光线充足、专业的办公空间

- 备用网络连接

工作时间：

与法国时区一致