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Preguntas frecuentes
¿Son eficaces las aplicaciones como Google Meet, Skype o Appear para aprender idiomas?
Preferimos utilizar Google Meet para llevar a cabo nuestras lecciones, en lugar de Skype y Appear. Aunque los 3 son efectivos, recientemente, muchos estudiantes y profesores han experimentado problemas al usar Skype, como interrupción de llamadas, video o calidad de llamada pobre, problemas con la pantalla compartida. Google Meet se ocupa de todo esto y proporciona una transmisión fluida durante las sesiones. Finalmente, se puede acceder fácilmente a los 3 en una computadora o dispositivo móvil, descargando sus respectivas aplicaciones.
¿Es posible tomar lecciones desde un teléfono o tableta con Android o iOS?
Es posible tomar lecciones desde un teléfono o tableta con Android o iOS. Simplemente descargue las aplicaciones para Google Meet, Skype y Appear en su dispositivo.
¿Es obligatorio usar auricular para tomar lecciones?
Si tiene un equipo de alta calidad con parlantes y un micrófono, no necesita auriculares. Pero te recomendamos usar auriculares para una mejor experiencia de audio.
¿Qué sucede si tengo problemas de conectividad a Internet y mi clase se ve interrumpida o no se lleva a cabo?
Si no puede conectarse o su clase se ve afectada debido a problemas de conectividad a Internet, por favor informe al profesor por correo electrónico.
¿Qué sucede si la lección no se lleva a cabo o se interrumpe debido a problemas de conectividad a Internet de parte del sistema del docente?
Si el maestro tiene problemas de conectividad y su clase no se llevó a cabo o se interrumpió, le solicitamos que envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en este ID: contact@albert-learning.com.
¿Pueden grabarse las lecciones?
Los estudiantes pueden instalar grabadora de MP3 para Skype para grabar y guardar sus lecciones. Sin embargo, los estudiantes deben tomar el permiso del maestro antes de grabar una lección. Finalmente, el uso de las lecciones para uso comercial como ventas / promoción / publicidad / abastecimiento a los competidores está estrictamente prohibido por la política y las pautas de derechos de autor de Albert Learning.
¿Puedo tomar una lecciones con mi video desactivado?
Sí, puedes tomar lecciones con tu video desactivado.
¿Cómo puede uno suscribirse para obtener una cuenta de Albert Learning?
Puede registrarse y suscribirse haciendo clic en 'Registrarse' y 'Suscribirse'. Se le pedirá que complete su información personal en la página de perfil. Aunque, para reservar una lección distinta a una prueba gratuita, deberá pagar la suscripción.
¿Podemos agregar más usuarios a una suscripción?
La suscripción es para un solo usuario, sin embargo, es posible agregar hasta 4 usuarios a una cuenta principal a un costo de 20.00 EUR al mes por usuario adicional. La suscripción de usuario adicional dependerá de la cuenta principal. Hay una oferta especial para usuarios adicionales en 'Paquete de Lecciones Prioritarias'. Por favor, consulte nuestra sección de precios para más información.
¿Qué sucede con las lecciones del usuario adicional si la suscripción de la cuenta principal ha expirado / terminado o anulado la suscripción?
"Si la suscripción de la cuenta principal ha expirado / finalizado / anulado, se eliminará la suscripción de usuarios adicionales. Sin embargo, para que los usuarios adicionales utilicen su suscripción, el usuario principal deberá suscribirse nuevamente. P.ej. Nancy es la titular principal de la cuenta que se suscribe el 9 de junio, por lo que su fecha de renovación es el 9 de julio. Sin embargo, si agrega otra marca de usuario a su cuenta el 19 de junio, la fecha de renovación de Mark será el 19 de julio, respectivamente. Sin embargo, Nancy tendrá que renovar su suscripción para que Mark pueda seguir reservando lecciones."
¿Cómo puede un alumno darse de baja?
El estudiante puede darse de baja haciendo clic en la opción 'Anular suscripción' luego de iniciar sesión en su cuenta. El estudiante deberá darse de baja 24 horas antes de su fecha de renovación.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Los estudiantes que tienen una suscripción mensual pueden darse de baja en cualquier momento antes de las 24 horas de la fecha de renovación. P.ej. Si la fecha de inicio de su suscripción mensual es el 11 de junio, la fecha de renovación será el 11 de julio. Por lo tanto, deberá cancelar la suscripción 24 horas antes, es decir, el 10 de julio.
¿Puedo cancelar mi suscripción por un período determinado y volver a suscribirme nuevamente?
Sí, pero le recomendamos que continúe su suscripción sin reservar ninguna lección para ese mes. Con esto, su saldo promedio mensual puede aumentar, con lo que podría reservar lecciones en el próximo mes. Esto no funcionará si su gasto promedio por lección es demasiado bajo.
¿Qué es el saldo promedio mensual?
El saldo promedio mensual es un gasto promedio por lección que debe mantener para continuar tomando clases. Los estudiantes que tengan un saldo promedio alto podrán reservar más lecciones que los estudiantes que tienen un saldo promedio bajo.
¿Puedo consultar la información de mi suscripción?
Puede verificar su información de suscripción en la pestaña 'Suscripción y Agenda Rápida' en su Panel de control.
¿Cuáles son las opciones de suscripción?
Ofrecemos diferentes opciones de suscripción. Para más información, dirigirse a nuestra sección de Precios.
¿Puedo reservar diferentes tipos de cursos durante mi suscripción?
No hay restricciones para reservar diferentes idiomas o tipos de cursos durante su suscripción. Sin embargo, le recomendamos completar un curso / idioma a la vez para un aprendizaje más fácil y rápido.
¿Cómo se conduncen los cursos?
Nuestros cursos se llevan a cabo a través de videoconferencia con los profesores. Ofrecemos clases individuales, grupales y compartidas. Todos nuestros cursos son en vivo y NO pregrabados.
¿Qué tipo de cursos ofrecen?
Ofrecemos varios cursos como Cursos Generales, Programa estructurado, Clases Privadas y Clases en Grupo que lo ayudan a mejorar diversas habilidades como leer, escribir, hablar y escuchar.
¿Cómo se puede reservar una clase de idioma?
Una clase se puede reservar solo después de pagar su suscripción. Una vez suscrito, puede reservar una clase de idioma al menos 20 minutos antes de la hora de inicio de la clase.
¿Cómo es una lección típica?
En Albert Learning, cada clase es conducida por maestros por 30 minutos. Los temas del curso combinan ejercicios de gramática, lectura, escritura, conversación y comprensión auditiva que los profesores dictan en vivo.
¿Será esta una lección grupal?
Para suscriptores regulares, todas las lecciones tomadas serán en grupo. Este grupo tendrá un máximo de 3 estudiantes y el profesor. En caso de querer tomar lección privada, puedes agendarla como 'Agenda Rápida' o el paquete 'Lección Privada Prioritaria.
¿Qué pasa si soy el único presente?
Si eres el único en la clase grupal, podrás continuar como 'Lección Privada'.
¿Puedo cancelar una lección?
Es posible cancelar una lección 1 hora antes de la hora de la lección. Tenga en cuenta que para una clase reservada con "Reserva rápida", se debe cancelar 6 horas antes de la hora de inicio. Consulte el Artículo 15 de nuestros Términos y Condiciones (https://www.albert-learning.com/es/10-Terms-and-Conditions.html).
¿Qué es una 'Lección Gratuita'?
Es una lección privada gratuita de 30 minutos. Para esto se requiere no estar suscrito.
¿Cómo se puede reservar una "Lección gratuita"?
Deberá hacer clic en la opción "Lección gratuita" en la página de inicio (www.albert-learning.com). El usuario también puede elegir una fecha y hora conveniente. No es necesario pagar ni proporcionar detalles de ninguna tarjeta de crédito para la lección gratuita.
¿Puedo reservar más de 1 lección a la vez?
Puede planear y reservar 2 lecciones a la vez. Sin embargo, si desea reservar más de 2 lecciones, suscríbase al 'Paquete de Lecciones Privadas Prioritarias' o compre 'Reserva Rápida'.
¿Podemos reservar muchas lecciones por adelantado?
Con la opción "Reserva Rápida" puede reservar varias lecciones por adelantado. También puede comprar el "Paquete de Lecciones Privadas Prioritarias" que le brinda opciones para planificar sus lecciones con hasta 21 días de anticipación.
¿Puedo reservar lecciones en el último minuto?
Se le permite reservar lecciones hasta 20 minutos antes de la hora de inicio de la lección.
¿Puedo saltar alguna lección en particular?
Puedes saltarte la lección dando clic al botón de 'Ejercicio'. Este te redirigirá al ejercicio de esa lección. Con un puntaje de 75 o más en ese ejercicio, será posible saltarse dicha lección y reservar la siguiente.
¿Hay un límite en el número de lecciones que se pueden reservar por día?
Aunque puede reservar varias lecciones, las reservas siempre se rigen por la Política de Uso Justo. Esto se hace para controlar el abuso de nuestra oferta de lecciones ilimitadas. Consulte los Términos y Condiciones del Artículo 4 (4.1) https://www.albert-learning.com/en/10-Terms-and-Conditions.html, para obtener más información.
¿Pueden dos personas tomar una lección de la misma máquina al mismo tiempo?
No es posible tomar una clase con dos estudiantes que comparten la misma máquina; sin embargo, pueden reservar lecciones grupales o compartir su lección con otros alumnos de Albert Learning, si lo prefieren.
¿Qué pasa si estoy ausente para una lección?
Si está ausente por cualquier motivo, no se le permitirá tomar esa lección. Además, no podrá reservar otra lección durante las próximas 48 horas desde el momento de la (s) lección (es) perdida (s).
¿Qué sucede si no reservo ninguna lección dentro de mi período de suscripción?
En este caso, su saldo promedio mensual puede aumentar, lo que le ayudará a reservar más lecciones en su próximo mes de suscripción.
¿Qué son las lecciones ilimitadas?
Las lecciones ilimitadas son todas las lecciones grupales. "Unirse" a las lecciones grupales es ilimitado.
¿Los maestros están calificados?
Los profesores de Albert Learning están altamente calificados y son expertos en el campo de la enseñanza de idiomas. Los hemos capacitado para hacer que las sesiones sean interactivas para obtener los mejores resultados.
¿Es posible elegir un profesor al reservar una clase?
El cronograma del maestro se puede ver en nuestro sitio web, por lo que es fácil elegir un maestro al reservar una clase.
¿Los maestros saben más de un idioma?
Muchos de nuestros profesores hablan con fluidez más de un idioma.
¿Puedo solicitarle al maestro que cambie el tema durante una lección?
Si opta por 'Agenda Rápida' o el paquete 'Lección Privada Prioritaria', y elige cursos de inglés general puede solicitar al profesor que cambie el tema. Esta regla no aplica para programas estructurados o de 500 palabras.
¿Qué tipo de métodos de pago aceptan?
Aceptamos VISA, Mastercard y American Express. Los pagos de suscripción para países dentro de la Unión Europea, se aceptan solo con tarjeta de crédito. Para países fuera de la UE, aceptamos otros modos de pago.
¿Obtengo un certificado?
Sí, obtendrás un certificado al finalizar el nivel.
¿Cómo consigo el certificado?
Una vez que haya terminado el nivel, puede enviarnos un correo electrónico a: contact@albert-learning.com. Nuestro equipo verificará su progreso y luego le enviará el certificado por correo electrónico.
¿Qué es el Paquete de Lecciones Prioritarias?
El Paquete de Lecciones Prioritarias es nuestro paquete independiente recién lanzado. Los estudiantes pueden reservar lecciones privadas para todos los tipos de cursos sin restricciones y también están exentos de la política de Uso Justo y la Política de Ausencia. Este paquete también presenta la nueva "Política de Reinversión". Para más información consulte este enlace:
¿Qué es una Política de Reinversión?
Esta política es aplicable solo para el "Paquete de Lecciones Prioritarias". Una vez que la validez del paquete ha caducado y si los estudiantes tienen lecciones no utilizadas en su cuenta, las lecciones de saldo se pueden transferir ÚNICAMENTE si el estudiante compra otro Paquete de Lecciones Prioritarias O paga la suscripción mensual o anual.
Una vez que se haya agotado mi validez, ¿puedo tomar las lecciones no utilizadas sin suscripción?
No, no puede. De cualquier modo, debe comprar cualquiera de los paquetes de lecciones prioritarias o pagar una suscripción mensual o anual.
¿Qué pasa si termino todas mis lecciones antes de que mi suscripción se agote?
En este caso, puede comprar otro Paquete de Lecciones Prioritarias o puede pagar una suscripción mensual o anual.
¿Qué sucede si deseo agregar un usuario adicional por encima del límite libre permitido en mi paquete de suscripción?
La tarifa mensual adicional por única vez se aplicará para agregar un usuario adicional. Consulte la sección "Suscripción y Opción" en su Panel de control.
Para mis lecciones de balance de reinversión, ¿necesito comprar otro paquete inmediatamente después de que termine mi validez?
Las lecciones de reinversión restantes solo serán válidas si se compra otro paquete dentro del período de 3,6,9 o 12 meses, según el paquete del último día de su paquete actual. P.ej. Si compra un paquete de validez de 3 meses, para usar las lecciones de reinversión restantes, necesita comprar otro paquete dentro de los próximos tres meses a partir del último día de su paquete actual.
¿Qué pasa si mi pregunta no está en las Preguntas Frecuentes?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@albert-learning.com.