Termes et conditions

(revisado en septiembre de 2018)
(Artículo 16 revisado y Adicionado a los Artículos 5 y 15.3)

Cualquier entrenamiento reservado con Albert Learning por el suscriptor implica la aceptación sin reserva y la total adhesión a las presentes condiciones generales.
Artículo 1 : Servicio
Aprendizaje con Albert Learning :

Sesiones de idiomas en línea de 30 minutos cada una. Estas sesiones satisfacen una variedad de necesidades, como el programa de 500 palabras, la estructura del programa y la discusión general.

Las sesiones se pueden tomar individualmente (1-a-1), compartir con otro estudiante o en un grupo (limitado a3e estudiantes y el profesor).

Un "rincón de ejercicios" que se puede ver desde el tablero del alumno. El alumno puede elegir y completar ejercicios en línea, desde una variedad de niveles y tipos de cursos.
Artículo 2 : calendario y zona horaria
De6:20 a10:20 (hora de París / Francia, GMT + 1) de lunes a domingo. Tenga en cuenta que los estudiantes pueden consultar el programa en su país de origen actualizando la zona horaria en Panel de control> Configuración.
Artículo 3 : costes
La suscripción de sesiones ilimitadas se menciona en la sección de precios en el sitio web. La estructura tarifaria se adapta al país de residencia. Sin embargo, un estudiante puede elegir pagar en cualquier otra moneda si es necesario. Para la suscripción anual, los estudiantes europeos pueden pagar en cuotas durante3 meses. El abono será efectivo a partir de la fecha de pago

Albert Learning se reserva el derecho de modificar las tarifas con aviso previo a los estudiantes.
Artículo 4 : ¿Qué significa ‘sesiones ilimitadas’?
El suscriptor puede tomar sesiones ilimitadas individuales o compartidas. Sin embargo, es aconsejable no reservar más de dos clases por día, para permitir que otros estudiantes reserven sesiones. También es posible perder la concentración al tomar varias sesiones al día. Sin embargo, se notificará a los estudiantes que abusan de la Política de uso ilimitado y justo antes de suspender sus cuentas. Albert Learning se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que abuse de la política de uso (vea el artículo: 4.1).

      Sub-artículo 4.1 : La política de uso: aunque, Albert Learning ofrece sesiones ilimitadas, recomendamos a los estudiantes a no reservar más de3 sesiones por día, esto afecta a otros estudiantes que no pueden encontrar espacios libres para reservar sesiones. Para evitar tal situación, seguiremos la política de Uso Justo, donde, después de dos sesiones, los estudiantes estarán limitados a reservar sesiones durante las próximas 6 horas. Sin embargo, si es necesario, los estudiantes pueden suscribirse a nuestra “Reserva rápida”. Las sesiones reservadas con ‘Fast Booking’ estarán exentas de los términos de la política de uso.
Artículo 5 : Reservación de sesión
El suscriptor puede reservar solo una sesión a la vez, la próxima reserva puede hacerse después de la sesión ya reservada. Además, la reserva de más de 2 sesiones con el mismo profesor el mismo día no está permitida y dará como resultado la cancelación automática de sesiones adicionales. Consulte la Política de uso (Artículo 4.1) para obtener más información. A partir de septiembre del 2018, se indicará al alumno que haga clic en 'Iniciar sesión' iniciando sesión en su cuenta de Albert Learning. Tenga en cuenta que este botón permanecerá active durante y hasta 20 minutos después de la hora de inicio de la sesión.
Artículo 6 : Profesores particulares de chino
El suscriptor puede elegir al profesor en el momento de la reserva de una sesión.

Sin embargo, esto no se aplica al reservar una sesión de ‘Prueba gratuita’. El profesor de elección está limitado a 2 sesiones por día con el mismo profesor.
Artículo 7 : Elección de temas
El estudiante es libre de elegir el curso o materia. Tenga en cuenta que si el alumno elige el ‘Programa de estructura’, tendrá que seguir la secuencia de temas que se enumeran en el curso. La lista de tipos de cursos y temas se puede ver en Sesión> Elegir tipo de sesión.
Artículo 8 : suscripción y desuscripción
      Sub-artículo 8.1 : Los estudiantes inscritos en nuestro plan mensual pueden cancelar su suscripción y pueden volver a inscribirse en cualquier momento. Para darse de baja, haga clic en panel de control> suscripción y opciones > seleccione 'registro'. Se recomienda al alumno que cancele su suscripción 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar la autorrenovación. Si el alumno se da de baja antes de la fecha de renovación, seguirá siendo elegible para nuestros servicios hasta la fecha de renovación.

      Sub-artículo 8.2 : En el caso de una suscripción anual, la suscripción del estudiante seguirá siendo válida por un año. En caso de suscripción anual, el estudiante no puede solicitar un reembolso en el saldo si cancela antes de la fecha de vencimiento de la suscripción.

      Sub-artículo 8.3 : Tenga en cuenta que Albert Learning no es responsable si su suscripción no se ha renovado debido a problemas de pago de los estudiantes, que incluyen pero no se limitan a:
Tarjeta de crédito rechazada por el banco
Pago no recibido debido a problemas con la cuenta bancaria
Todos los demás problemas que surjan del pago a través de terceros como Paypal, Stripe, etc.

      Sub-artículo 8.4 : Política de usuario adicional para la cuenta principal: los estudiantes pueden agregar hasta 4 usuarios a su cuenta. Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas adicionales por cada nuevo usuario agregado, para obtener más información, consulte nuestra sección de precios.

      Sub artículo 8.5 : Cambio o transferencia de cuentas: Tenga en cuenta que una vez que el nombre de usuario de la cuenta principal está registrado, NO se podrá cambiar ni transferir a otro nombre de usuario. La misma política se aplica a las cuentas de usuarios adicionales. Aparte de los titulares de cuentas principales y / o adicionales, nadie más puede tomar las lecciones. Además, los titulares de cuentas principales no podrán tomar clases con el nombre de usuario de la cuenta adicional.
Artículo 9 : Disponibilidad de sesiones y profesores
Albert Learning se compromete a responder a su solicitud dentro de los límites de la disponibilidad de maestros y sesiones.
Artículo 10 : Pago
Para países fuera de la UE, aceptamos otros métodos de pago, consulte la sección ‘% s’. Cualquier falta de pago dará lugar a la cancelación automática de Albert Learning y no podrá reservar sesiones. Albert Learning no es responsable de los problemas que surjan de los procesos de pago realizados a través de sitios web de terceros (que no sean el sitio web de Albert Learning).
Artículo 11 : Reservas disponibles
La reserva rápida le permite reservar varias sesiones por adelantado hasta un máximo de diez sesiones. Esto es generalmente útil para los estudiantes que desean planear sus cursos con mucha anticipación. Tenga en cuenta que esto va más allá de la tarifa de suscripción. La reserva rápida se puede comprar en cualquier momento durante su suscripción.

      Sub-artículo 11.1 : Condiciones bajo las cuales la suscripción es obligatoria: tenga en cuenta que se requiere una suscripción para todos los tipos de reserva, incluida la reserva rápida del paquete de 10 sesiones. Además, todas las sesiones de saldo que quedan en este paquete de reserva rápida solo se pueden tomar / reservar si se renueva la suscripción.

      Sub-artículo 11.2 : Condiciones para las cuales la suscripción no es obligatoria: si el estudiante compra un paquete de reserva rápida de más de 10 sesiones, ej. 20 o 30 sesiones o más, se prefiere la renovación de la suscripción, pero no es obligatorio.
Artículo 12 : Días feriados
Los días festivos d’Albert-Learning se basan en las fiestas nacionales del país de residencia nuestros profesores
Artículo 13 : Pagos seguros
Utilizamos Stripe e Ingeneo (EBS) para nuestros pagos seguros. Se encuentran entre los líderes en el mercado de servicios de pago en todo el mundo. Es una garantía de experiencia y una alta fiabilidad de sus soluciones de pago.
Artículo 14 : Recibo / Factura
Los pagos realizados o adeudados por un suscriptor se reflejan en las facturas mensuales. Cada factura está disponible en el tablero del estudiante por un período de 12 meses (excepto en caso de finalización). Las facturas se pueden enviar al estudiante a petición.
Artículo 15 : Cancelación / Ausencia para una sesión
      Sub-artículo 15.1 : Si el estudiante no está disponible para una sesión, él / ella debe cancelar la reserva desde su ‘tablero’ una hora antes de la hora de la sesión programada.

      Sub-artículo 15.2 : Para una reserva rápida: para las sesiones reservadas a través de "Reserva rápida", si el estudiante debe ausentarse por algún motivo, la sesión debe cancelarse6 horas antes de la hora de inicio. Además, un estudiante no puede cancelar una sesión de reserva rápida después de 6 horas y si él o ella está ausente, él / ella no será acreditado.

      Sub-artículo 15.3 : Ausentismo: Tenga en cuenta que los estudiantes deben presentarse a la sesión a tiempo o al menos dentro de los 20 minutos. Después de 20 minutos, se marcará como ausente y no se le permitirá tomar la sesión. (Refiera el Artículo 5). Además, si un estudiante se ausenta por una sesión por cualquier razón, no podrá reservar otra durante las próximas 48 horas desde el momento de la sesión perdida. Cualquier sesión reservada después de la sesión perdida dentro de esas 48 horas será cancelada automáticamente por el sistema.

      Sub-artículo 15.4 : Crédito de sesión solo para una reserva rápida: si la sesión ha sido cancelada por algún motivo de nuestra parte, se acreditará al usuario una sesión de reserva rápida.
Artículo 16 : Prerrequisitos técnicos
Revisado en septiembre del 2018: Es responsabilidad del estudiante organizar una computadora o cualquier otro dispositivo de comunicación que sea compatible para tomar una sesión con Albert Learning. (Conexión a Internet de banda ancha, auriculares o parlantes y micrófono.) A partir de septiembre del 2018, Albert Learning introdujo Google Meet para llevar a cabo las sesiones, en lugar de Skype y Appear. El estudiante necesita instalar esta aplicación en su o sus dispositivos para poder tomar las sesiones. Además, si por alguna razón Google Meet no funciona, solo entonces puede usar Skype o Appear como alternativa.
Artículo 17 : Derecho de reembolso / no reembolso
Derecho a reembolso :
Al suscribirse, el usuario tiene un plazo de 7 días para ejercer su derecho de reembolso sin ningún motivo, de lo contrario no se le reembolsará ninguna cantidad.

Si el suscriptor toma una sesión antes del final del período de catorce días, el suscriptor no podrá ejercer su derecho de reembolso.

El plazo mencionado anteriormente se considerará a partir de la fecha de suscripción. Su solicitud de retiro debe enviarse por correo electrónico a contact@albert-learning.com o por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Albert Learning - 57 rue du rouet 13008 Marseille France

Cualquier solicitud de reembolso realizada de acuerdo con los términos de este artículo será considerada y respetada dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción de su correo electrónico o carta.


Sin reembolso :
Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos o créditos por un período de uso parcial. En cualquier momento y sin importar la razón, podemos otorgar un reembolso, descuento u otra oferta comercial especial a algunos o todos nuestros suscriptores. El monto y la forma de estos créditos, así como la decisión de otorgarlos, están a la entera discreción de Albert Learning. El hecho de que se le otorguen créditos en un momento determinado no le da derecho a créditos en el futuro, y en ningún caso estamos obligados a otorgarle créditos en el futuro, sean cuales sean las circunstancias.
Artículo 18 : Suspensión / Terminación
Albert Learning se reserva el derecho de suspender / finalizar la suscripción sin previo aviso en estas circunstancias :

En caso de violación grave o reiterada de sus obligaciones legales o contractuales.

En caso de uso injusto del servicio por parte del suscriptor

Aquí hay una lista exhaustiva de acciones que pueden llevar a la suspensión / terminación :

Conducta indecente / lenguaje corporal y gestos de juez inapropiados.

Usar lenguaje grosero o comentarios racistas o irrespetuosos durante las sesiones.

Insulte o ridiculice al maestro de cualquier manera.

Albert Learning también puede suspender la suscripción en caso de demora o falta de pago de una factura, en un plazo de 15 días después de enviar un correo electrónico de notificación. En caso de suspensión, si el correo electrónico de notificación permanece si confirmación durante 8 días, Albert Learning tendrá derecho a rescindir el contrato por correo electrónico. La terminación tendrá efecto al final del mes durante el cual el proceso de suspensión se inició sin reembolso.


El suscriptor puede darse de baja en cualquier momento desde su panel haciendo clic en el botón de suscripción. El suscriptor continúa teniendo acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual, después del cual la suscripción quedará inactiva.
Artículo 19 : Ofertas
Nuestras ofertas de productos y precios son válidos siempre que sean visibles en el sitio web www.albert-learning.com. Además, cualquier solicitud de ofertas pasadas no se procesará porque solo son válidas por un período fijo. Cuando un suscriptor recibe beneficios especiales de un socio de Albert Learning, no se pueden combinar con otros beneficios especiales ofrecidos en el sitio web de Albert Learning o cualquier otro socio de Albert Learning.
Artículo 20 : Informaciones confidenciales y protección de la vida privada
Albert Learning respeta su privacidad. Toda la información confidencial que obtenemos sobre usted es únicamente registrada y utilizada con fines definidos. Nos permiten mejorar nuestras relaciones con usted, por ejemplo, para seleccionar el contenido de sus cursos y enviarle los recursos que son específicos para sus necesidades.

Albert Learning se reserva el derecho de informar por correo electrónico a sus clientes de la evolución o cambios de sus propios servicios u ofertas comerciales No compartimos ni vendemos su información privada a terceros.

Por lo tanto, de acuerdo con la ley francesa "Información y Libertades" n° 78-17 del 6 de enero de 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, de un derecho de rectificación y de oposición a de los datos personales que le conciernen.

Puede ponerse en contacto con Albert Learning en cualquier momento si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, enviando un correo electrónico acontact@albert-learning.com (Europa) o aasia-support@albert-learning.com (Asia)

El cliente solo se obliga a utilizar las informaciones así obtenidas con fines lícitos, según la legislación vigente, y se compromete a respetar las condiciones generales indicadas previamente o cualquier otra indicación dada en el marco de las presentes condiciones generales.
Artículo 21 : derechos de autor
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en el sitio de Albert Learning están reservados bajo derechos de autor, propiedad intelectual y para todo el mundo. Como tal, y de conformidad con el Código de la propiedad intelectual, solamente se permite la utilización para un uso privado bajo reserva de disposiciones diferentes, o incluso más restrictivas, del código de la propiedad intelectual. Sin embargo el cliente no podrá, fuera de este uso, copiar, reproducir, difundir, vender, publicar, explotar de cualquier otra manera y difundir en otro formato por vía electrónica o otros las informaciones presente en el sitio web Albert Learning. Por lo tanto, toda otra utilización constituye falsificación y será sancionado a título de la propiedad intelectual, salvo autorización previa de Albert Learning La reproducción de uno o más contenidos y servicios presentes en el sitio web de Albert Learning, en su integridad o no, está sujeta a los derechos de reproducción La reproducción de uno o más textos y servicios disponibles en el sitio de Albert Learning, ya sea en su totalidad o no, está sujeta a derechos de reproducción.
Artículo 22 : Garantías - personalidad jurídica propia
Albert Learning no garantiza ni asegura que los servicios propuestos no se vean interrumpidos. Los servicios de Albert Learning se limitan a una obligación de medios.
Artículo 23 : Enlaces externos
Cada solicitud de enlace debe ser objeto de una solicitud por escrito acontact@albert-learning.com (Europa) oasia-support@albert-learning.com (Asia)
Albert Learning no tiene ningún medio para controlar los sitios y estas fuentes, y no responde por la disponibilidad de tales sitios y fuentes externas, ni lo garantiza. Albert Learning no hace suyos los contenidos que dan acceso a estos sitios web o fuentes, y excluye cualquier responsabilidad y garantía por lo que se refiere a los contenidos.
Artículo 24 : Transferencia de información
El cliente no transfiere ningún tipo de información tal como contenido o detalles del docente a ningún tercero. Toda la información es estrictamente para uso profesional o con fines de aprendizaje en todo momento.
Artículo 25 : Derecho aplicable
Las condiciones generales, todos los actos y operaciones conforme a las presentes disposiciones así como los derechos y obligaciones de las partes conforme a las presentes disposiciones se rigen de conformidad con el derecho francés, y las partes se someten a la jurisdicción de Francia.
Artículo 26 : Jurisdicción
Si las partes no pueden resolver las disputas sobre las condiciones generales dentro de los quince (15) días posteriores a la notificación por escrito de cualquiera de las partes en la disputa, la disputa será resuelta por el tribunal competente.
Artículo 27 : Cláusula de separabilidad
En el caso de que cualquier disposición de los términos y condiciones se considere inaplicable según la ley aplicable, las partes acuerdan renegociarla de buena fe a fin de preservar la posición económica a la que tienen derecho más estrechamente que la mencionada bajo la disposición hecha inaplicable. Si no reemplazan esta disposición de una manera mutuamente aceptable y ejecutable, (i) esa disposición quedará excluida de las condiciones generales, (ii) el resto de las condiciones generales se interpretarán como si esa disposición se excluyera, (iii) el resto del los términos y condiciones serán aplicables de acuerdo con las condiciones de este último.

Totalidad del acuerdo
Las condiciones generales representan la totalidad del acuerdo suscrito entre el cliente y Albert Learning relativo a la materia
Artículo 28 : Situaciones inevitables / Fuerza mayor
Albert Learning y cualquier tercero involucrado en la provisión del servicio no serán responsables en caso de fallas del producto o retraso en la ejecución de sus obligaciones bajo los términos y condiciones, resultantes de causas independientes de su voluntad, incluyendo pero no limitado a cualquier caso de fuerza mayor, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, terremotos, disturbios, guerras, sabotaje, fallas de red, errores de codificación en archivos electrónicos, limitaciones de software o imposibilidad de obtener servicios de telecomunicaciones o medidas gubernamentales, siempre que, sin embargo, las partes interesadas toman todas las medidas razonables para mitigar los efectos de tales situaciones.
Artículo 29 : Base para la negociación
El cliente y Albert Learning reconocen y aceptan que las exclusiones de garantía así como las limitaciones de la responsabilidad y vías de recurso que figuran en las Condiciones Generales son tangibles, y constituyen las bases de las Condiciones generales.
Artículo 30 : Internet / Problemas generales
      Sub-artículo 30.1 : Problemas que surgen del final del estudiante: El maestro debe ser informado por el alumno si tiene problemas de conectividad a Internet u otros problemas logísticos (por ejemplo, falla del equipo), Albert Learning no será responsable y no se otorgará ninguna compensación o sesión adicional en estas circunstancias.

      Sub-artículo 30.2 : Si por alguna razón, la conectividad a Internet u otros problemas logísticos que surgen del final del profesor en la sesión que no condujo, infórmenos encontact@albert-learning.com (Europa) oasia-support@albert-learning.com (Asia) y revisaremos la situación.

      Sub-artículo 30.1 : Problemas de conectividad de Internet desde el extremo del docente: si el docente enfrenta problemas de conectividad a Internet, hará una prueba de velocidad y realizará una prueba de calidad con el departamento de soporte interno, si el problema se resuelve la sesión continuar como de costumbre. Si por alguna razón la sesión no puede ser conducida por el maestro, el maestro le informará al respecto. Para cualquier consulta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Artículo 31 : Reservación de sesión
      Sub-artículo 31.1 : Permiso de grabación: algunos estudiantes graban sesiones con el uso de software, cámaras web u otros equipos. Esto SOLO se permite si el maestro da su consentimiento o permiso para grabar una sesión.

      Sub-artículo 31.2 : Uso de sesiones grabadas: el registro de una sesión debe ser solo para uso personal y no comercial. Si, por cualquier motivo, un usuario, empleado o tercero desea utilizar los registros con fines comerciales, p. venta, se requiere autorización previa de Albert Learning y sus compañías asociadas. La venta / reproducción de sesiones (y / o contenido asociado) sin autorización es y será considerada como una causa legal de acción.

En cualquier momento, los términos y condiciones anteriores se pueden modificar a discreción de Albert Learning y con o sin previo aviso al suscriptor.