Responsable de la Relation Client / Coach Formation

Sobre Albert Learning:
Albert-Learning es una escuela de idiomas en línea con certificación Qualiopi con sede en Francia, que ofrece formación lingüística de alta calidad a estudiantes en Europa y el resto del mundo.

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Relaciones con el Cliente / Coach de Aprendizaje que combine una mentalidad comercial con habilidades de coaching educativo. Su misión será convertir, retener y potenciar las cuentas de los estudiantes. Este rol se encuentra en la intersección del éxito del cliente (Customer Success), las ventas y la pedagogía.

Responsabilidades Clave:
- Comprender las necesidades de aprendizaje de los estudiantes y crear planes de acción personalizados.
- Guiar a los estudiantes en la selección de cursos adecuados y en el establecimiento de objetivos de aprendizaje claros.
- Brindar coaching continuo, retroalimentación y motivación para apoyar el progreso del alumno.
- Construir relaciones sólidas para asegurar la satisfacción del estudiante, la retención y la renovación de suscripciones.
- Actuar como el principal punto de contacto para consultas o inquietudes, resolviendo o escalando problemas cuando sea necesario.
- Colaborar con los equipos internos de ventas y soporte para mejorar la experiencia del estudiante.
- Realizar el seguimiento del progreso del estudiante, mantener registros y monitorear las métricas de desempeño.
- Identificar oportunidades para mejorar el compromiso (engagement) y contribuir al crecimiento del negocio.

Requisitos y Habilidades:
- Dominio fluido del francés (hablado y escrito) y un alto nivel de competencia en inglés.
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
- Experiencia en servicio al cliente, gestión de relaciones (CRM) o roles de ventas.
- La experiencia previa en coaching o gestión de relaciones con clientes es una ventaja adicional.
- Competencia en Microsoft Office Suite y Google Workspace.
- Sólidas habilidades de negociación y resolución de problemas.
- Mentalidad orientada al cliente con un enfoque persuasivo y proactivo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo.

Competencias Clave:
Adaptabilidad | Proactividad | Automotivación | Pensamiento estratégico | Mentoría | Comunicación | Construcción de relaciones | Mentalidad analítica | Resolución de problemas | Diligencia

Requisitos para Trabajo Remoto:
- Laptop o computadora de escritorio con cámara web y auriculares (headset).
- Conexión a internet estable (mínimo 4 Mbps).
- Espacio de trabajo silencioso, bien iluminado y profesional.
- Conexión a internet de respaldo.

Horario Laboral:
Alineado con el huso horario de Francia.