Responsable de la Relation Client / Coach Formation

Informazioni su Albert Learning:
Albert-Learning è una scuola di lingue online con certificazione Qualiopi con sede in Francia, che offre formazione linguistica di alta qualità a studenti in tutta Europa e oltre.

Siamo alla ricerca di un Client Relationship Manager / Learning Coach che unisca una mentalità commerciale a competenze di coaching educativo. La tua missione sarà convertire, fidelizzare e far crescere il portfolio studenti. Questo ruolo si colloca all'intersezione tra successo del cliente (Customer Success), vendite e pedagogia.

Responsabilità Chiave:
- Comprendere le esigenze di apprendimento degli studenti e creare piani d'azione personalizzati.
- Guidare gli studenti nella scelta dei corsi appropriati e nella definizione di obiettivi di apprendimento chiari.
- Fornire coaching continuo, feedback e motivazione per sostenere i progressi.
- Costruire relazioni solide per garantire la soddisfazione degli studenti, la fidelizzazione e il rinnovo degli abbonamenti.
- Fungere da principale punto di contatto per domande o dubbi, risolvendo o segnalando i problemi quando necessario.
- Collaborare con i team interni di vendita e supporto per migliorare l'esperienza dello studente.
- Monitorare i progressi degli studenti, mantenere i registri e controllare le metriche di performance.
- Identificare opportunità per migliorare il coinvolgimento (engagement) e contribuire alla crescita aziendale.

Requisiti e Qualifiche
- Ottima conoscenza della lingua francese (parlata e scritta) e forte padronanza della lingua inglese.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Esperienza nel servizio clienti, nella gestione delle relazioni (CRM) o in ruoli di vendita.
- L'esperienza nel coaching o nella gestione delle relazioni con i clienti è considerata un valore aggiunto.
- Competenza nell'uso della suite Microsoft Office e di Google Workspace.
- Forti capacità di negoziazione e di risoluzione dei problemi.
- Mentalità orientata al cliente con un approccio persuasivo e proattivo.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione all'interno di un team.

Competenze Chiave:
Adattabilità | Proattività | Automotivazione | Pensiero strategico | Mentoring | Comunicazione | Costruzione di relazioni | Mentalità analitica | Risoluzione dei problemi | Diligenza

Requisiti per il Lavoro da Remoto:
- Laptop o PC desktop con webcam e cuffie.
- Connessione internet stabile (minimo 4 Mbps).
- Spazio di lavoro silenzioso, ben illuminato e professionale.
- Connessione internet di riserva (backup).

Orario di Lavoro:
Allineato con il fuso orario francese (CET/CEST).