Responsable de la Relation Client / Coach Formation

Über Albert Learning:
Albert-Learning ist eine nach Qualiopi zertifizierte Online-Sprachschule mit Sitz in Frankreich, die hochwertige Sprachtrainings für Lernende in ganz Europa und darüber hinaus anbietet.

Wir suchen einen Client Relationship Manager / Learning Coach, der eine vertriebsorientierte Denkweise mit pädagogischen Coaching-Fähigkeiten verbindet. Ihre Mission ist es, studentische Accounts zu gewinnen, zu binden und auszubauen. Diese Rolle liegt an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertrieb und Pädagogik.

Hauptverantwortlichkeiten:
- Verständnis der Lernbedürfnisse der Studierenden und Erstellung personalisierter Aktionspläne.
- Beratung der Studierenden bei der Auswahl geeigneter Kurse und der Festlegung klarer Lernziele.
- Kontinuierliches Coaching, Feedback und Motivation, um den Lernfortschritt zu unterstützen.
- Aufbau starker Beziehungen, um die Zufriedenheit der Studierenden, die Kundenbindung und Abonnementverlängerungen sicherzustellen.
- Erster Ansprechpartner für Rückfragen oder Bedenken sowie Lösung oder Eskalation von Problemen bei Bedarf.
- Zusammenarbeit mit internen Vertriebs- und Support-Teams, um die Erfahrung der Studierenden zu optimieren.
- Verfolgung der Lernfortschritte, Pflege von Datensätzen und Überwachung von Leistungskennzahlen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements und Beitrag zum Unternehmenswachstum.

Anforderungen und Qualifikationen
- Fließende Französischkenntnisse (in Wort und Schrift) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte soziale Kompetenz.
- Erfahrung im Kundenservice, im Beziehungsmanagement (CRM) oder im Vertrieb.
- Erfahrung im Bereich Coaching oder Kundenbeziehungsmanagement ist ein zusätzlicher Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office Suite und Google Workspace.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemlösung und Verhandlung.
- Kundenorientierte Denkweise mit einem überzeugenden und proaktiven Ansatz.
- Fähigkeit, sowohl eigenverantwortlich als auch kooperativ im Team zu arbeiten.

Kernkompetenzen:
Anpassungsfähigkeit | Proaktivität | Eigenmotivation | Strategisches Denken | Mentoring | Kommunikation | Beziehungsaufbau | Analytische Denkweise | Problemlösung | Sorgfalt

Anforderungen an das Home-Office:
- Laptop oder Desktop-PC mit Webcam und Headset.
- Stabile Internetverbindung (mindestens 4 Mbit/s).
- Ruhiger, gut beleuchteter und professioneller Arbeitsplatz.
- Backup-Internetverbindung.

Arbeitszeiten:
Ausgerichtet an der französischen Zeitzone (MEZ/MESZ).