Eliminación de datos

Puedes solicitarnos que eliminemos tu cuenta y los datos personales asociados a ella en cualquier momento y de forma gratuita. En esta página se explica exactamente cómo hacerlo, qué se elimina y qué datos estamos obligados por ley a conservar.

1. Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo electrónico a contact@albert-learning.com, desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. También puedes realizar la solicitud a través del chat de atención al cliente de esta página web.

   Utiliza el siguiente asunto: Solicitud de supresión de datos

   En tu mensaje, indícanos tu nombre, tus apellidos y la dirección de correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar. Si te registraste con Facebook o Google, dinos cuál de las dos, para que podamos localizar la cuenta correcta.

2. Acusamos recibo de tu solicitud y comprobamos que procede del titular de la cuenta. Es posible que te hagamos una pregunta para confirmar tu identidad, por ejemplo, la fecha de una de tus últimas clases. Este paso te protege para que nadie más pueda eliminar tu cuenta.

3. Eliminamos o anonimizamos tus datos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud, tal y como exige el artículo 12 del RGPD, y te enviamos un correo electrónico de confirmación una vez realizado el proceso. Si tu solicitud presenta una complejidad inusual, podremos ampliar dicho plazo en dos meses más y te informaremos de los motivos dentro del primer mes.

2. Qué datos eliminamos

• Tu cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección postal.
• Tus perfiles de alumno, incluidos los que has creado para tus hijos: foto, sexo, idiomas, nivel, profesión e intereses.
• Tu historial de aprendizaje: reservas de clases, asistencia, informes de clases, resultados de ejercicios y exámenes, evaluaciones y las valoraciones que has dado.
• Tus identificadores de Facebook y Google, para que no quede ningún vínculo entre tu cuenta de Albert Learning y tu cuenta de Facebook o Google.
• Tus preferencias de comunicación, la suscripción al boletín informativo, los datos de captación y las conversaciones con el servicio de atención al cliente.

3. Lo que debemos conservar, y por qué

Una pequeña cantidad de datos no se elimina debido a que la ley nos obliga a conservarlos. Se archivan, ya no se utilizan para ponernos en contacto contigo y su acceso está restringido al personal que los necesita:

• Las facturas y los registros contables deben conservarse durante 10 años, de conformidad con la legislación fiscal y mercantil francesa.
• Registros de formación financiados a través de la Cuenta Personal de Formación (CPF) francesa, durante el período establecido por la normativa vigente.

4. Desconectarse de Facebook

Si has iniciado sesión con Facebook, hay dos cosas distintas que puedes hacer, y puedes elegir una de ellas o ambas:

• Revoca nuestro acceso en Facebook para que Facebook deje de compartir cualquier información con nosotros. Abre Facebook, ve a «Configuración y privacidad», luego a «Configuración», después a «Aplicaciones y sitios web», busca «Albert Learning» y elimínalo.
• Solicítanos que eliminemos tus datos siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 1 anterior. De este modo, se eliminará el identificador de Facebook que tenemos registrado, junto con el resto de tu cuenta.

Revocar el acceso en Facebook impide que se sigan compartiendo datos, pero eso por sí solo no elimina los datos que ya tenemos. Para que se eliminen, envíanos la solicitud descrita en la sección 1.

5. Tus demás derechos

Además de la supresión, puedes solicitarnos una copia de tus datos, rectificarlos, limitar su tratamiento u oponerte al mismo, retirar tu consentimiento o recibirlos en un formato portátil. Cada uno de estos derechos se describe detalladamente en nuestra política de privacidad: Política de privacidad

Si considera que no hemos gestionado su solicitud correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (www.cnil.fr).

6. Contacte con nosotros

Albert Learning
57 Rue du Rouet 13008 Marseille, France
Correo electrónico: contact@albert-learning.com