Responsable de la Relation Client / Coach Formation

À propos d'Albert Learning : Albert Learning est une école de langues en ligne certifiée Qualiopi basée en France. Nous dispensons des formations linguistiques de haute qualité à des apprenants en Europe et à l'international.

Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client / Coach Formation alliant tempérament commercial et compétences en coaching pédagogique. Votre mission sera de convertir, fidéliser et développer les comptes étudiants. Ce rôle se situe à l'intersection du succès client, de la vente et de la pédagogie.

Responsabilités :

- Comprendre les besoins d'apprentissage des étudiants et créer des plans d'action personnalisés.
- Guider les étudiants dans le choix des cours et la définition d'objectifs clairs.
- Assurer un coaching continu, fournir des feedbacks et motiver les apprenants pour garantir leur progression.
- Bâtir des relations solides pour assurer la satisfaction des étudiants, la rétention et le renouvellement des abonnements.
- Être le point de contact principal pour les questions ou préoccupations, et résoudre ou remonter les problèmes si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes commerciales et de support internes pour optimiser l'expérience étudiante.
- Suivre les progrès des étudiants, tenir à jour les dossiers et monitorer les indicateurs de performance.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'engagement et contribuer à la croissance de l'entreprise.

Qualifications et exigences :

- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) et excellent niveau d'anglais.
- Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle.
- Expérience en service client, gestion de la relation client (CRM) ou vente.
- Une expérience en coaching ou en relation client est un atout majeur.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Google Workspace.
- Fortes capacités de résolution de problèmes et de négociation.
- Esprit orienté client avec une approche persuasive et proactive.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en ayant l'esprit d'équipe.

Compétences Clés :
Adaptabilité | Proactivité | Motivation | Pensée stratégique | Mentorat | Communication | Développement relationnel | Esprit analytique | Résolution de problèmes | Rigueur

Configuration pour le Télétravail :
- Ordinateur (portable ou fixe) avec webcam et casque.
- Connexion internet stable (minimum 4 Mbps).
- Espace de travail calme, bien éclairé et professionnel.
- Connexion internet de secours (backup).

Horaires de Travail :
Alignés sur le fuseau horaire français.